「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書)

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書)のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: マーケティングのパラダイムシフトを促す良書
【コメント】: 世の中にもの、情報が溢れものが売れない時代に、今までの｢売る技術｣と決別し、｢如何に顧客に選ばれ、購入してもらえるか？｣が著者の丁寧な説明により述べられており、大変参考になりました。
｢情｣と｢理｣のバランスの良い顧客との関係育成はともすればどちらかに偏りがちな営業戦略に、大変効果的なマイルストーンになると感じました

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書)のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 顧客ケア
【コメント】: 　半製品を扱う弊社にとって、「顧客ケア」は切っても切り離せないactionである。
ここをしっかり行えば、売上げ、顧客満足度を伸ばすことが出来ると確信しているが、なかなかそういう営業をしている人はいない。

　この本から、あまり新しい発見は出来なかった。
ただ、pp.207の「縦割り組織に横串を刺す」にbreakthroughを見た。
弊社の場合、組織の変革より前に、先ず営業の意識を変えないと...

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書)のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 本当の意味でSFAを行うために、役に立つ本である。
【コメント】: 私は、医療機器・薬品業界でSFA(Sales Force Automation)の仕組み作りに10年かかわってきたが、この本を読み、今まで構築してきたシステムに何が欠けていたのか理解することができた。いくら営業を管理する仕組みを構築しても売り上げは上がらず、本当の意味でのSFAにはならない。この本は、如何に顧客をケアし、仕組み作りをしていくのかがより具体的に、明記されている。理論整然と記述されているため、この仕組みを構築でき...